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Les clients du commerce électronique n’ont pas confiance
Les deux tiers des acheteurs abandonnent leurs transactions en ligne
par crainte d’un manque de sécurité
MOUNTAIN VIEW, Californie, 27 novembre 2006 – VeriSign, Inc.,
(NASDAQ : VRSN), chef de file du marché des services d’infrastructure
intelligente dans le domaine des réseaux, a dévoilé aujourd’hui les
résultats de son étude annuelle internationale sur l’opinion et le comportement
des acheteurs en ligne concernant la sécurité. Cette étude, réalisée
pour VeriSign par TNS Research, conclut que les commerçants en ligne
européens n’ont pas réussi à gagner la confiance des acheteurs et voient
ainsi leurs opportunités de vente diminuer, simplement parce qu’ils
n’arrivent pas à prouver aux clients que leur site Web est parfaitement
sûr.
Les résultats de l’étude indiquent que, en moyenne
sur l’ensemble du territoire européen, plus de 60 % des acheteurs en
ligne ont mis fin prématurément à une commande car ils ne se sentaient
pas en sécurité sur le site Web du commerçant. La société d’analyse
Forrester prévoit une flambée du commerce électronique européen d’ici
2011, avec un volume estimé de 263 milliards d’euros. Les statistiques
indiquent que, si la confiance des acheteurs n’est pas rapidement regagnée,
le commerce électronique ne pourra réaliser totalement son potentiel.
L’étude commanditée par VeriSign, qui compare l’opinion
des acheteurs sur l’ensemble du territoire européen, indique que les
acheteurs britanniques sont les moins soucieux de la sécurité, mais
s’en inquiètent tout de même, avec 54 % des personnes interrogées qui
ont abandonné un panier de commande en ligne car ils ne sentaient pas
suffisamment en confiance et en sécurité pour payer. Ce chiffre devient
64 % en Allemagne, 65 % au Danemark et en Suède, et 60 % en France.
Simon Church, vice-président de VeriSign Europe, Moyen-Orient
et Afrique, explique : « Avec les achats de Noël en ligne importants prévus
cette année, les commerçants électroniques risquent de manquer des opportunités
de revenus conséquentes s’ils n’affichent pas visiblement leur système
de sécurité. Les acheteurs s’attendent aujourd’hui au même niveau de
sécurité sur Internet que dans une boutique classique non virtuelle.
Les boutiques en ligne ont la responsabilité de protéger leurs clients.
Pour que le commerce électronique puisse se développer, il est essentiel
que les commerçants en ligne gagnent la confiance des acheteurs. »
L’étude indique également que 52 % des consommateurs
européens qui ont mis fin à une transaction par manque de sécurité affirment
qu’ils auraient conclu cette transaction si le site avait été doté d’une
marque de confiance. Les acheteurs britanniques (72 %) et français (59 %)
sont les plus enclins à poursuivre leurs achats en présence d’une marque
de sécurité sur le site.
Simon Church continue : « Les sites et les clients de
commerce électronique pourront bientôt profiter de nouvelles technologies
de sécurité, plus efficaces. Outre le sceau VeriSign Secured Seal, déjà
bien visible, les certificats SSL Extended Validation seront bientôt
disponibles et représenteront la meilleure assurance contre toutes les
formes de délit informatique. Les 40 plus grandes banques mondiales
sont déjà protégées par les certificats SSL, de même que 93 % des sociétés
du classement Fortune 500. Toutefois, l’adoption généralisée des nouveaux
certificats par les fournisseurs de service en ligne est nécessaire
pour protéger les importants volumes de données client et garantir la
sécurité sur Internet. »
Remarques pour l’éditeur :
(1) Total de 1 426 interviews Web agréées ont été menées
par TNS Research, sur des consommateurs d’Australie, des États-Unis,
du Royaume-Uni, d’Allemagne, du Danemark, de Suède et de France.
Les données ont été recueillies entre le 5 et le 12 juillet 2006.
(2) Rapport Forrester : Prévisions pour le commerce
électronique européen : 2006 à 2011 - 29 juin 2006 - Au cours des cinq
prochaines années, le nombre d’européens effectuant des achats en ligne
passera de 100 millions à 174 millions. Le montant annuel moyen des achats
sur Internet se situera entre 1 000 € et 1 500 € ; les acheteurs britanniques
en ligne dépensent plus dans ce domaine que leurs homologues américains.
Dans l’ensemble, le commerce électronique européen pèsera 263 milliards
d’euros en 2011, avec un volume individuel supérieur à 10 millions d’euros
pour les marchés suivants : voyages, mode, épicerie et produits électroniques.
http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,38297,00.html
À propos de VeriSign
VeriSign, Inc. (Nasdaq : VRSN) propose des infrastructures intelligentes
qui permettent de concrétiser et de protéger des milliards d’interactions
sur Internet chaque jour. Pour plus d’actualités et d’informations sur
la société VeriSign, rendez-vous à l’adresse www.verisign.fr.
Pour de plus amples informations, veuillez contacter :
Relations avec la presse de VeriSign : Victoria Henry, vhenry@verisign.com,
+44 (0) 20 87600 0723
Relations avec les investisseurs de VeriSign : ir@verisign.com
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selon les dispositions de l’article 27A du Securities Act de 1933 et
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risques et les incertitudes qui pourraient amener les résultats effectifs
de VeriSign à différer sensiblement de ceux cités ou impliqués par les
déclarations concernant les perspectives d’avenir. Les risques potentiels
et les incertitudes comprennent, notamment, l'incertitude des recettes
et de la rentabilité futures et des fluctuations potentielles des résultats
opérationnels trimestriels en raison de facteurs tels que l'incapacité
de VeriSign de développer et de commercialiser avec succès de nouveaux
produits et services et l’acceptation par les clients des nouveaux produits
ou services, y compris les certificats SSL de VeriSign, la possibilité
que les nouveaux services annoncés par VeriSign ne génèrent pas de nouveaux
clients, bénéfices ou revenus, de même que l'accroissement de la concurrence
et de la pression sur les prix. Des informations supplémentaires sur
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de la société sont incluses dans les dossiers de VeriSign de la Securities
and Exchange Commission, y compris le rapport annuel sur formulaire
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trimestriels sur formulaire 10-Q. VeriSign n’est soumis à aucune obligation
quant à la mise à jour des déclarations concernant les perspectives
d'avenir après la date de ce communiqué de presse.
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